Tout sur le traitement des paiements

Lorsqu'un titulaire de carte souhaite contester des frais facturés par votre boutique en ligne, il peut contacter la banque ou l'émetteur de la carte. Ce dernier demande la raison de la rétrofacturation puis transfère les fonds de Cardinity au titulaire de la carte. Une fois que nous avons reçu une notification concernant la rétrofacturation, nous vous informons des détails et retirons les fonds litigieux de votre compte Cardinity. Vous pouvez lancer une procédure de résolution de rétrofacturation si vous souhaitez prouver que le prélèvement était valide.

Il existe plusieurs causes de rétrofacturation:

• La carte a été utilisée à l'insu du propriétaire ou sans son autorisation.
• Le titulaire de la carte ne reconnaît pas les frais
• La qualité du produit / service était moindre ou le produit était endommagé
• Le client n'a pas reçu le service / produit pour lequel il a payé
• Le client a involontairement passé une commande plusieurs fois
• L'abonnement a été annulé, mais la facturation récurrente n'a pas été arrêtée, etc.