Все, что нужно знать о возвратных платежах

Будьте подготовлены к риску возврата платежей и знайте, как их предотвратить.

Что такое возвратный платеж?
Возвратный платеж - это возврат платежа, официально запрошенный владельцем карты у его банка-эмитента. Если клиент недоволен своей покупкой или не может распознать конкретную транзакцию в своей банковской выписке, он имеет право оспорить транзакцию и запросить официальный возврат средств. Банк-эмитент карты немедленно переводит оспариваемую сумму платежа со счета продавца на счет покупателя, а затем расследует дело, чтобы решить, кто должен выиграть возвратный платеж.
Все, что нужно знать о возвратных платежах

Наиболее частые случаи, когда может произойти возврат платежа:

  • Карта использовалась без ведома или разрешения владельца.
  • Владелец карты не распознает платеж.
  • Качество товара / услуги было низким или товар был поврежден.
  • Клиент не получил услугу/товар, за который заплатил.
  • Клиент непреднамеренно сделал заказ несколько раз.
  • Подписка была отменена, но повторяющаяся оплата не была отключена.

Если вы получите возвратный платеж, мы немедленно сообщим вам все детали.

В случае возврата, выполните следующие действия:

  • Вы имеете право оспорить возвратный платеж.
  • Вы можете доказать, что сделка была действительной, предоставив достаточные убедительные доказательства. Отправьте нам доказательства того, что продукт или услуга были доставлены клиенту, номер для отслеживания посылки и другие необходимые документы.
  • Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Cardinity - мы посоветуем вам, как лучше действовать.

Примите во внимание, что процесс возврата занимает много времени (от одного до нескольких месяцев), пока банк-эмитент карты не примет окончательное решение.

Пояснение процесса возвратного платежа

  1. Держатель карты (клиент) оспаривает транзакцию через банк, выдавший ему платежную карту.
  2. Банк-эмитент решает, является ли спор действительным. Если да, он отправляет возвратный платеж в сеть карт Visa или MasterCard, которая передаёт данные о возврате в банк-эквайер продавца (в данном случае Cardinity).
  3. Банк-эквайер (Cardinity) информирует продавца о возврате платежа, и продавец решает, как ответить. Если продавец хочет доказать, что сделка была действительной, он предоставляет убедительные доказательства (например, подтверждение доставки или номер отслеживания посылки).
  4. Банк-эмитент получает доказательства от продавца через его банк-эквайер и сеть карт.
    • Если банк-эмитент решает, что представленных доказательств достаточно, чтобы опровергнуть спор клиента, продавец выигрывает возвратный платеж, и средства возвращаются на его банковский счет.
    • Если банк-эмитент карты решает, что предоставленных продавцом доказательств недостаточно для оспаривания возврата платежа, владелец карты выигрывает возврат платежа и оставляет деньги себе.

 

Ограничения по возвратным платежам
Каждый онлайн-бизнес не должен превышать лимиты возврата средств, установленные Visa Europe и MasterCard International:

VISA - 0.9%
MasterCard - 1%

Эти лимиты рассчитываются на основе количества транзакций, совершенных в интернет-магазине продавца с использованием платежных карт. Если продавец превышает установленные лимиты, его мерчант аккаунт может быть приостановлен ​​или закрыт, если не будут приняты предупредительные меры для уменьшения возвратных платежей.

Как предотвратить возвратные платежи:

  • Предоставьте как можно больше информации о товарах и услугах, которые вы предлагаете в своем интернет-магазине.
  • Укажите окончательную цену на странице оформления заказа (включая стоимость доставки).
  • Укажите дату и цены доставки.
  • Сделайте так, чтобы клиент мог обменять товар или потребовать возврат денег.
  • Сделайте политику возврата легко доступной на вашем сайте.
  • Предоставьте контактную информацию и обеспечьте быструю помощь клиентам.
  • Будьте вежливы со своими клиентами и реагируйте на их потребности.
  • Собирайте подписи, чтобы иметь доказательства того, что товары были доставлены по указанному адресу доставки.
  • Сделайте четкое и узнаваемое описание, которое появляется в банковской выписке вашего клиента.
  • Отвечайте на запросы вашего провайдера платёжных услуг о предоставлении информации как можно быстрее.
  • Обязательно используйте инструменты предотвращения мошенничества (например 3D Secure).

Начните принимать карточные платежи

Регистрируйтесь сейчас и начните принимать платежи по картам на своем сайте.