Пояснение процесса возвратного платежа
- Держатель карты (клиент) оспаривает транзакцию через банк, выдавший ему платежную карту.
- Банк-эмитент решает, является ли спор действительным. Если да, он отправляет возвратный платеж в сеть карт Visa или MasterCard, которая передаёт данные о возврате в банк-эквайер продавца (в данном случае Cardinity).
- Банк-эквайер (Cardinity) информирует продавца о возврате платежа, и продавец решает, как ответить. Если продавец хочет доказать, что сделка была действительной, он предоставляет убедительные доказательства (например, подтверждение доставки или номер отслеживания посылки).
- Банк-эмитент получает доказательства от продавца через его банк-эквайер и сеть карт.
- Если банк-эмитент решает, что представленных доказательств достаточно, чтобы опровергнуть спор клиента, продавец выигрывает возвратный платеж, и средства возвращаются на его банковский счет.
- Если банк-эмитент карты решает, что предоставленных продавцом доказательств недостаточно для оспаривания возврата платежа, владелец карты выигрывает возврат платежа и оставляет деньги себе.
Ограничения по возвратным платежам
Каждый онлайн-бизнес не должен превышать лимиты возврата средств, установленные Visa Europe и MasterCard International:
VISA - 0.9%
MasterCard - 1%
Эти лимиты рассчитываются на основе количества транзакций, совершенных в интернет-магазине продавца с использованием платежных карт. Если продавец превышает установленные лимиты, его мерчант аккаунт может быть приостановлен или закрыт, если не будут приняты предупредительные меры для уменьшения возвратных платежей.
Как предотвратить возвратные платежи:
- Предоставьте как можно больше информации о товарах и услугах, которые вы предлагаете в своем интернет-магазине.
- Укажите окончательную цену на странице оформления заказа (включая стоимость доставки).
- Укажите дату и цены доставки.
- Сделайте так, чтобы клиент мог обменять товар или потребовать возврат денег.
- Сделайте политику возврата легко доступной на вашем сайте.
- Предоставьте контактную информацию и обеспечьте быструю помощь клиентам.
- Будьте вежливы со своими клиентами и реагируйте на их потребности.
- Собирайте подписи, чтобы иметь доказательства того, что товары были доставлены по указанному адресу доставки.
- Сделайте четкое и узнаваемое описание, которое появляется в банковской выписке вашего клиента.
- Отвечайте на запросы вашего провайдера платёжных услуг о предоставлении информации как можно быстрее.
- Обязательно используйте инструменты предотвращения мошенничества (например 3D Secure).
Русский 
