Wszystko, co musisz wiedzieć na temat obciążeń zwrotnych

Czym jest obciążenie zwrotne?
Obciążenie wrotne to zwrot płatności oficjalnie zażądany przez posiadacza karty od banku wydającego kartę. Jeśli klient nie jest zadowolony z zakupu lub nie rozpoznaje określonej transakcji na wyciągu swojego konta bankowego, ma on prawo rozwiązać transakcję i zażądać oficjalnego zwrotu, znanego jako obciążenie zwrotne. Bank wydający kartę natychmiast przetransferuje środki w ramach zwrotu z konta sprzedawcy na konto klienta, a następnie dokładnie zbada sprawę, aby zadecydować, komu należy się obciążenie zwrotne.
Wszystko, co musisz wiedzieć na temat obciążeń zwrotnych

Najczęstsze sytuacje obciążeń zwrotnych:

  • Karta została użyta bez wiedzy lub zgody właściciela.
  • Posiadacz karty nie rozpoznaje transakcji.
  • Jakość produktu/usługi była za niska lub produkt okazał się uszkodzony.
  • Klient nie otrzymał usługi/produktu, za który zapłacił.
  • Klient przez pomyłkę złożył zamówienie kilka razy.
  • Subskrypcja została anulowana, jednak nie wyłączono opcji regularnego pobierania płatności.

Jeśli otrzymasz obciążenie zwrotne, natychmiast poinformujemy Cię o wszystkich szczegółach.

W przypadku obciążenia zwrotnego wykonaj poniższe kroki:

  • Zawsze masz prawo zakwestionować obciążenie zwrotne.
  • Możesz udowodnić ważność transakcji, przedstawiając odpowiednio przekonujące dowody. Pokaż nam, że produkt lub usługi zostały dostarczone klientowi, przesyłając numer śledzenia i inne niezbędne dokumenty.
  • Skontaktuj się z zespołem obsługi Cardinity - doradzimy Ci najlepsze kroki.

Pamiętaj, że proces obciążeń zwrotnych zajmuje dużo czasu. Na ostateczną decyzję banku wydającego kartę trzeba poczekać od jednego do kilku miesięcy.

Jak działa proces obciążeń zwrotnych?

  1. Właściciel karty kwestionuje transakcję przez swój bank wydający kartę.
  2. Bank wydający kartę decyduje o ważności sporu i przesyła obciążenie zwrotne do sieci karty, skąd następnie trafia ono do centrum autoryzacyjnego sprzedawcy (w tym przypadku Cardinity).
  3. Centrum autoryzacyjne (Cardinity) informuje sprzedawcę o obciążeniu zwrotnym. Sprzedawca podejmuje decyzję na temat odpowiedzi. Jeśli postanowi udowodnić ważność transakcji, musi przedstawić odpowiednie dowody (np.. Dowód dostawy lub numer śledzący paczkę).
  4. Bank wydający kartę otrzymuje od sprzedawcy dowód poprzez jego centrum autoryzacyjne i sieci kart.
    • Jeśli bank wydający kartę uzna, że przekazane dowody są wystarczające, aby odwołać się od sporu posiadacza karty, sprzedawca wygra obciążenie zwrotne, a środki zostaną zwrócone na jego konto bankowe.
    • Jeśli bank wydający kartę uzna, że przekazane dowody nie są wystarczające, aby odwołać się od sporu posiadacza karty, posiadacz karty wygra obciążenie zwrotne i zachowa pieniądze.

 

Limity obciążeń zwrotnych
Każda firma online nie może pokonywać limitów obciążeń zwrotnych ustalonych przez Visa Europe i MasterCard International:

VISA - 1% (100 obciążeń zwrotnych)
MasterCard - 1.5% (100 obciążeń zwrotnych)

Te limity są obliczane na podstawie liczby transakcji dokonywanych w sklepie online sprzedawcy za pomocą kart płatniczych. Jeśli sprzedawca przekroczy ustalone limity, jego konto zostanie zawieszone lub wyłączone, chyba że podjęte zostaną środki zapobiegawcze w celu zmniejszenia liczby obciążeń zwrotnych.

Jak unikać obciążeń zwrotnych?

  • Przedstawiaj możliwie jak najwięcej szczegółów na temat produktów i usług oferowanych w Twoim sklepie online.
  • Informuj o cenie ostatecznej (w tym także opłacie za dostawę) na stronie składania zamówienia.
  • Wyraźnie przedstaw czas i cenę dostawy.
  • Umożliw klientowi wymianę produktu lub zażądanie zwrotu.
  • Przedstaw politykę zwrotów na swojej stronie internetowej i zapewnij do niej łatwy dostęp.
  • Przedstaw dane kontaktowe i zadbaj o szybkie odpowiedzi Twojego działu obsługi klienta.
  • Traktuj klientów z szacunkiem i odpowiadaj na ich potrzeby.
  • Gromadź podpisy, będące dowodem dostarczenia produktu pod wskazany adres dostawy.
  • Przygotuj wyraźny i charakterystyczny opis transakcji pojawiający się na wyciągu konta bankowego klienta oraz poinformuj go o nim.
  • Możliwie jak najszybciej odpowiadaj na żądania procesora płatniczego dotyczących informacji.
  • Wykorzystuj narzędzia ochrony przed oszustwami (np.. Verified by Visa/Master Card SecureCode)

Zacznij Akceptować Płatności

Zarejestruj się już dzisiaj, aby zacząć akceptować płatności kartą kredytową i debetową w swoim sklepie online.