Jak działa proces obciążeń zwrotnych?
- Właściciel karty kwestionuje transakcję przez swój bank wydający kartę.
- Bank wydający kartę decyduje o ważności sporu i przesyła obciążenie zwrotne do sieci karty, skąd następnie trafia ono do centrum autoryzacyjnego sprzedawcy (w tym przypadku Cardinity).
- Centrum autoryzacyjne (Cardinity) informuje sprzedawcę o obciążeniu zwrotnym. Sprzedawca podejmuje decyzję na temat odpowiedzi. Jeśli postanowi udowodnić ważność transakcji, musi przedstawić odpowiednie dowody (np.. Dowód dostawy lub numer śledzący paczkę).
- Bank wydający kartę otrzymuje od sprzedawcy dowód poprzez jego centrum autoryzacyjne i sieci kart.
- Jeśli bank wydający kartę uzna, że przekazane dowody są wystarczające, aby odwołać się od sporu posiadacza karty, sprzedawca wygra obciążenie zwrotne, a środki zostaną zwrócone na jego konto bankowe.
- Jeśli bank wydający kartę uzna, że przekazane dowody nie są wystarczające, aby odwołać się od sporu posiadacza karty, posiadacz karty wygra obciążenie zwrotne i zachowa pieniądze.
Limity obciążeń zwrotnych
Każda firma online nie może pokonywać limitów obciążeń zwrotnych ustalonych przez Visa Europe i MasterCard International:
VISA - 0.9%
MasterCard - 1%
Te limity są obliczane na podstawie liczby transakcji dokonywanych w sklepie online sprzedawcy za pomocą kart płatniczych. Jeśli sprzedawca przekroczy ustalone limity, jego konto zostanie zawieszone lub wyłączone, chyba że podjęte zostaną środki zapobiegawcze w celu zmniejszenia liczby obciążeń zwrotnych.
Jak unikać obciążeń zwrotnych?
- Przedstawiaj możliwie jak najwięcej szczegółów na temat produktów i usług oferowanych w Twoim sklepie online.
- Informuj o cenie ostatecznej (w tym także opłacie za dostawę) na stronie składania zamówienia.
- Wyraźnie przedstaw czas i cenę dostawy.
- Umożliw klientowi wymianę produktu lub zażądanie zwrotu.
- Przedstaw politykę zwrotów na swojej stronie internetowej i zapewnij do niej łatwy dostęp.
- Przedstaw dane kontaktowe i zadbaj o szybkie odpowiedzi Twojego działu obsługi klienta.
- Traktuj klientów z szacunkiem i odpowiadaj na ich potrzeby.
- Gromadź podpisy, będące dowodem dostarczenia produktu pod wskazany adres dostawy.
- Przygotuj wyraźny i charakterystyczny opis transakcji pojawiający się na wyciągu konta bankowego klienta oraz poinformuj go o nim.
- Możliwie jak najszybciej odpowiadaj na żądania procesora płatniczego dotyczących informacji.
- Wykorzystuj narzędzia ochrony przed oszustwami (np.. Verified by Visa/Master Card SecureCode)
Polski 
