Explicación del procesamiento de un contracargo
- El titular de la tarjeta niega haber realizado la transacción a través del banco emisor de su tarjeta.
- El banco emisor de la tarjeta decide que la disputa es válida y envía el chargeback a la red de tarjetas, que a su vez lo envía al banco adquirente del comerciante (Cardinity en este caso).
- El banco adquirente (Cardinity) informa al comerciante sobre la devolución de cargo y el comerciante decide cómo responder. Si el comerciante quiere demostrar que la transacción fue válida, presenta pruebas convincentes (por ejemplo, comprobante de entrega o número de seguimiento del paquete).
- El banco emisor de la tarjeta recibe las pruebas del comerciante a través de su banco adquirente y redes de tarjetas.
- Si el banco emisor de la tarjeta decide que las pruebas presentadas son suficientes para refutar la disputa del titular de la tarjeta, el comerciante gana la devolución de cargo y los fondos se devuelven a la cuenta bancaria del comerciante.
- Si el banco emisor de la tarjeta decide que las pruebas proporcionadas por el comerciante no son suficientes para disputar la devolución de cargo, el titular de la tarjeta gana el chargeback y se queda con el dinero.
Límites de contracargo
Ningún negocio en línea debe exceder los límites de chargeback establecidos por Visa Europa y MasterCard Internacional:
VISA - 0.9%
MasterCard - 1%
Estos límites se calculan en función del número de transacciones realizadas en la tienda en línea de un comerciante utilizando tarjetas de crédito o débito. Si el comerciante excede los límites establecidos, su cuenta se podría suspender o cancelar, a menos que se tomen medidas preventivas para reducir el volumen de contracargos.
Cómo prevenir devoluciones de cargo:
- Proporciona todos los detalles que puedas sobre los productos y servicios que ofreces en tu tienda en línea.
- Indica el precio final en la página de pago (incluidos los gastos de envío).
- Indica el plazo de entrega y los gastos de envío exactos.
- Dale al cliente la posibilidad de cambiar un artículo/producto o solicitar un reembolso.
- Publica las políticas de devolución y reembolso en tu sitio web y asegúrate de que sea fácil acceder a ellas.
- Incluye la información de contacto y garantiza una respuesta rápida por parte de tu servicio de atención al cliente.
- Sé amable con tus clientes y responde a sus necesidades.
- Recopila firmas para tener pruebas de que los productos son entregados en las direcciones de envío proporcionadas.
- Crea una descripción clara y reconocible para que aparezca en el extracto bancario de tus clientes y no olvides informar sobre ello a tus compradores.
- Responde a las solicitudes de información de los procesadores de pagos lo más rápido posible.
- Asegúrate de utilizar herramientas de prevención de fraudes (i.e. Verified by Visa/MasterCard SecureCode).