Slovenščina Slovenščina

Vse, kar morate vedeti o povračilu stroškov v zvezi s plačilnimi transakcijami

Kaj je povračilo stroškov v zvezi s plačilnimi transakcijami?
Povračilo stroškov v zvezi s plačilnimi transakcijami je povračilo plačila, ki ga imetnik kartice uradno uveljavlja pri banki, ki je kartico izdala. Če stranka ni zadovoljna z nakupom ali ne more prepoznati določene transakcije na bančnem izpisku, ima pravico izpodbijati transakcijo in zahtevati uradno povračilo, poznano kot povračilo stroškov v zvezi s plačilnimi transakcijami. Banka izdajateljica kartice sporni znesek plačila takoj prenese s trgovčevega računa na račun stranke, nato pa primer preuči ter odloči, kdo je upravičen do dotičnega povračila.
Vse, kar morate vedeti o povračilu stroškov v zvezi s plačilnimi transakcijami

Najpogostejši primeri, ko lahko pride do zahtevka po povračilu stroškov, so:

  • Kartica je bila uporabljena brez lastnikovega vedenja ali dovoljenja.
  • Imetnik kartice ne prepozna plačila.
  • Kakovost izdelka/storitve je bila nizka ali je bil naročeni izdelek poškodovan.
  • Stranka ni prejela storitve/izdelka, ki ga je plačala.
  • Stranka je nenamerno naročila večkrat.
  • Naročnina je bila preklicana, vendar periodično zaračunavanje ni bilo onemogočeno.

Če boste dobili zahtevek za povračilo stroškov, vas bomo nemudoma obvestili o vseh podrobnostih.

V primeru prejema zahtevka po povračilu stroškov v zvezi s plačilnimi transakcijami storite naslednje:

  • Vedno imate pravico povračilo stroškov tudi izpodbijati.
  • Dokažete lahko, da je bila transakcija veljavna in vaši izjavi priložite dovolj prepričljive dokaze. Pošljite nam dokazila, da je bil bodisi izdelek ali storitev stranki dostavljen, dodajte številko za sledenje pošiljke in ostale ključne dokumente.
  • Brez oklevanja se obrnite na Cardinity ekipo za podporo strankam - svetovali vam bomo, kako v posameznih primerih najustrezneje ukrepati.

Upoštevajte pa, da lahko postopek povračila stroškov traja dolgo časa (od enega do nekaj mesecev), t.j. vse dokler banka, ki je izdajateljica kartice, ne sprejme dokončne odločitve.

Postopek povračila stroškov v zvezi s plačilnimi transakcijami

  1. Imetnik kartice izpodbija transakcijo preko banke izdajateljice kartice.
  2. Banka izdajateljica kartice odloči, da je spor veljaven, in sporni znesek povračila pošlje na kartično omrežje, od tam pa gre do banke prevzemnice trgovca (v tem primeru na Cardinity).
  3. Banka prevzemnica (Cardinity) obvesti trgovca o povračilu stroškov in trgovec odloči, kako se bo odzval. Če trgovec želi dokazati, da je bila transakcija veljavna, priskrbi prepričljive dokaze (npr. dokazilo o dostavi ali številko za sledenje pošiljke).
  4. Banka izdajateljica kartice prejme dokaze od trgovca prek svoje banke prevzemnice in kartičnih omrežij.
    • Če se banka izdajateljica kartice odloči, da so predloženi dokazi dovolj za izpodbijanje spora imetnika kartice, trgovec dobi povračilo in sredstva se vrnejo na bančni račun trgovca.
    • Če banka izdajateljica kartice odloči, da predloženi dokazi trgovca ne zadostujejo za izpodbijanje povračila stroškov, imetnik kartice pridobi povračilo in zadrži denar.

 

Omejitve pri povračilu stroškov
Nobeno spletno poslovanje ne sme presegati omejitev, ki veljajo pri povračilih stroškov, določenih s strani Visa Europe in MasterCard International:

VISA - 0.9%
MasterCard - 1%

Te omejitve so izračunane na podlagi števila transakcij, opravljenih v trgovčevi spletni trgovini z uporabo plačilnih kartic. Če trgovec preseže jasno določene omejitve, se lahko njegov račun začasno ali dokončno ukine, razen če se sprejmejo preventivni ukrepi za zmanjšanje obsega plačil.

Kako preprečiti nastanek zahtevkov po povračilu stroškov v zvezi s plačilnimi transakcijami:

  • Navedite čim več podrobnosti o blagu in storitvah, ki jih ponujate v svoji spletni trgovini.
  • Na strani za plačilo navedite končno ceno (vključno s stroški dostave).
  • Navedite natančne dobavne roke in cene dostave.
  • Omogočite stranki, da lahko zamenja artikel/izdelek ali v zameno zahteva vračilo kupnine.
  • Naj bodo vaša pravila za vračila blaga in vračila kupnine objavljena na lahko dostopnem mestu na vaši spletni strani.
  • Navedite kontaktne informacije in poskrbite za hiter odziv vaše službe za podporo strankam.
  • Bodite vljudni do svojih strank in se odzivajte na njihove potrebe.
  • Zbirajte podpise, da boste imeli dokaze, da so bili izdelki dejansko dostavljeni na navedeni naslov za dostavo.
  • Poskrbite, da bo na bančnem izpisku vaše stranke naveden jasen in prepoznaven opis transakcije, ter o tem stranko tudi obvestite.
  • V najkrajšem možnem času odgovorite na zahteve po informacijah s strani obdelovalca plačila.
  • Prepričajte se, da uporabljate ustrezna orodja za preprečevanje goljufij (tj. Verified by Visa/MasterCard SecureCode).

Začnite sprejemati plačila

Prijavite se še danes, in v vaši e-trgovini pričnite sprejemati kreditne in debetne kartice vaših strank.

Prijava