Türkçe Türkçe

Ters ibrazlar Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Ters ibraz risklerine hazırlıklu olun ve onları nasıl önleyeceğinizi öğrenin.

Ters ibraz nedir?
Ters ibraz, kart sahibi tarafından, kart düzenleyici bankaya yapılan resmi iade talebidir. Eğer bir müşteri satın aldığından memnun değilse veya banka hesap ekstresinde belli bir işlemi tanıyamıyorsa, işleme itiraz etme ve ters ibraz olarak bilinen resmi iade talebinde bulunma hakkı vardır. Kart düzenleyici banka hemen uyuşmazlık konusu olan ödeme miktarını tacirin hesabından müşterinin hesabına aktarır ve ters ibrazı kimin kazanacağına karar vermek için olayı araştırır.
Ters ibrazlar Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Ters ibrazın en sık gerçekleşebileceği durumlar:

  • Kartın, sahibinin bilgisi veya izni olmadan kullanılması.
  • Kart sahibinin, yapılan kesintiyi tanımaması.
  • Ürün/hizmet kalitesinin düşük olması veya ürünün hasarlı olması.
  • Müşterinin ödeme yaptığı hizmeti/ürünü almaması
  • Müşterinin bilmeden birden çok kez sipariş vermiş olması.
  • Aboneliğin iptal edilmiş, ama yinelenen faturalandırmanın devre dışı bırakılmamış olması.

Ters ibraz almanız halinde, hemen tüm detaylarıyla birlikte sizi haberdar ederiz.

Bir ters ibraz olması halinde, şu adımları takip edin:

  • Her zaman ters ibraza itiraz etme hakkınız vardır.
  • Yeterli ikna edici kanıtları sunarak işlemin geçerli olduğunu kanıtlayabilirsiniz. Bize ürünün veya hizmetin müşteriye gönderildiğinin kanıtlarını, takip numarasını ve diğer gerekli dökümanları gönderin.
  • Cardinity destek ekibiyle iletişime geçmekten çekinmeyin - size yapabileceğiniz en iyi şeyler konusunda tavsiye vereceğiz.

Lütfen kart düzenleyici banka nihai kararını verene dek ters ibraz sürecinin uzun sürebileceğini aklınızda bulundurun (bir ila birkaç ay).

Ters ibraz sürecini açıklıyoruz

  1. Kart sahibi, kart düzenleyici bankası aracılığıyla işleme itiraz eder.
  2. Kart düzenleyici banka itirazın geçerli olduğuna karar verir ve ters ibrazı, tacirin alıcı bankasına (bu örnekte Cardinity) yönlendirecek kart ağına gönderir.
  3. Alıcı banka (Cardinity) taciri ters ibraz konusunda bilgilendirir ve tacir nasıl cevap vereceğine karar verir. Eğer tacir işlemin geçerli olduğunu kanıtlamak istiyorsa, ilgili kanıtları sunar (ör. Gönderim kanıtı veya kargo takip numarası).
  4. Kart düzenleyici banka, tacirden kanıtları alıcı bankası ve kart ağları aracılığıyla alır. 
    • Eğer kart düzenleyici banka tacirin sunduğu kanıtların kart sahibinin itirazını haksız çıkaracağına yeterli olduğuna karar verirse, tacir ters ibrazı kazanır ve para tacirin banka hesabına iade edilir.
    • Eğer kart düzenleyici banka tacirin sunduğu kanıtların geri ödeme talebini haksız çıkaracağına yeterli olmadığına karar verirse, kart sahibi ters ibrazı kazanır ve parasını tutar.

 

Ters ibraz limitleri

Hiçbir çevrimiçi işletme Visa Europe ve MasterCard International tarafından belirlenen ters ibraz limitlerini geçemez:

VISA - 0.9%
MasterCard - 1%

Bu limitler tacirin çevrimiçi mağazasında ödeme kartları kullanılarak yapılan işlem sayısına göre hesaplanır. Eğer tacir belirlenen limitleri aşarsa, ters ibrazların hacmini azaltmak için önleyici tedbirlerin alınmaması halinde hesabı dondurulabilir veya kapatılabilir.

Ters ibraz nasıl önlenir:

  • Çevrimiçi mağazanızda sunduğunuz ürünler ve hizmetler hakkında olabildiğince fazla detay verin.
  • Ödeme sayfasında nihai fiyatı belirtin (gönderim masrafları dahil olmak üzere).
  • Gönderim sürelerini ve fiyatlarını tam olarak belirtin.
  • Müşterinin ürünü değiştirmesine veya iade talep etmesini mümkün kılın.
  • İnternet sitenize iade ve para iade politikalarını koyun ve kolay ulaşılabilir kılın.
  • İletişim bilgilerini sunun ve müşteri hizmetlerinizin hızlı cevap vermelerini sağlayın.
  • Müşterilerinize karşı nazik olun ve ihtiyaçlarına cevap verin.
  • Ürünlerin sunulan gönderim adresine gönderildiğine dair kanıdınız olması için imza alın.
  • Müşterinin banka hesap ekstresinde net ve tanınabilecek bir açıklama yapın ve alıcıyı bundan haberdar edin.
  • Ödeme işlemcisinin bilgi taleplerine olabildiğince hızlı cevap verin.
  • Dolandırıcılık önleme araçlarını kullandığınıza emin olun (ör. Verified by Visa/MasterCard SecureCode).

Ödeme Kabul Etmeye Başlayın

E-mağazanızda kredi ve bankamatik kartları kabul etmeye başlamak için hemen kaydolun.

Kaydol