Der Rückbuchungsprozess erklärt
- Der Karteninhaber beanstandet die Transaktion über seine herausgebende Bank.
- Die herausgebende Bank entscheidet, dass der Streitfall gültig ist und sendet die Rücklastschrift an das Kartennetz, welches sie an die Händlerbank (in diesem Fall Cardinity) weiterleitet.
- Die Händlerbank (Cardinity) informiert den Händler über die Rückbuchung und der Händler entscheidet, wie er reagiert. Wenn der Händler nachweisen will, dass die Transaktion gültig war, liefert er zwingende Nachweise (z.B. Zustellnachweis oder Paketverfolgungsnummer).
- Die kartenausgebende Bank erhält die Beweise vom Händler über sein akquirierendes Bank- und Kartennetz.
- Wenn die herausgebende Bank entscheidet, dass die vorgelegten Beweise ausreichen, um den Streit des Karteninhabers niederzulegen, gewinnt der Händler die Rückbuchung und das Geld wird auf das Bankkonto des Händlers zurückgebucht.
- Entscheidet die herausgebende Bank, dass die vom Händler vorgelegten Nachweise nicht ausreichen, um die Rückbelastung zu verhindern, gewinnt der Karteninhaber die Rückbelastung und behält das Geld.
Rückbelastungslimits
Jedes Online-Geschäft darf die von Visa Europe und MasterCard International festgelegten Rückbelastungsgrenzen nicht überschreiten:
VISA - 0.9%
MasterCard - 1%
Diese Limits werden auf Grundlage Transaktionsanzahl berechnet, die im Online-Shop eines Händlers mit Zahlungskarten durchgeführt werden. Überschreitet der Händler die gesetzten Limits, kann sein Konto gesperrt oder gekündigt werden, es sei denn, es werden vorbeugende Maßnahmen ergriffen, um das Volumen der Rückbuchungen zu reduzieren.
Wie man Rückbuchungen verhindert:
- Geben Sie so viele Informationen wie möglich über die Waren und Dienstleistungen, die Sie in Ihrem Online-Shop anbieten.
- Geben Sie den Endpreis auf der Checkout-Seite an (inklusive Versandkosten).
- Geben Sie genaue Lieferzeiten und -preise an.
- Ermöglichen Sie es Ihrem Kunden, ein Produkt umzutauschen oder eine Rückerstattung zu verlangen.
- Stellen Sie die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien auf Ihrer Webseite zur Verfügung und machen Sie sie leicht auffindbar.
- Geben Sie Kontaktinformationen an und sorgen Sie für eine schnelle Antwort Ihres Kundendienstes.
- Seien Sie höflich zu Ihren Kunden und gehen Sie auf ihre Bedürfnisse ein.
- Lassen Sie die Lieferungsbelege unterschreiben. Das weist nach, dass die Produkte an die angegebene Lieferadresse geliefert wurden.
- Machen Sie die Beschreibung, die auf dem Kontoauszug Ihres Kunden erscheint, klar und deutlich identifizierbar, und informieren Sie Ihren Käufer darüber.
- Beantworten Sie die Anfragen des Zahlungsanbieters nach Informationen so schnell wie möglich.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Betrugspräventionstools verwenden (z.B. Verified by Visa/MasterCard SecureCode).