Tutto Ciò che Devi Sapere sulle Richieste di Storno

Sii preparato per i rischi delle richieste di storno e impara ad affrontarle.

Che cos'è una richiesta di storno?
Una richiesta di storno è un rimborso richiesto dal titolare della carta alla banca emittente della sua carta. Se un cliente non è soddisfatto del suo acquisto o non riconosce un tipo di transazione sul suo estratto conto, ha il diritto di aprire una disputa sulla transazione e richiedere un rimborso ufficialmente chiamato storno. La banca emittente della carta trasferisce immediatamente l'importo dall'account venditore al conto del suo cliente e successivamente investiga sul caso per decidere chi vincerà la richiesta.
Tutto Ciò che Devi Sapere sulle Richieste di Storno

Casi più frequenti in cui avviene una richiesta di storno:

  • La carta è stata usata senza il permesso del titolare.
  • Il titolare non riconosce l'importo pagato.
  • La qualità del prodotto/servizio era troppo bassa o il prodotto era danneggiato.
  • Il cliente non ha ricevuto il servizio/prodotto per cui ha pagato.
  • Il cliente ha effettuato un ordine più volte per sbaglio.
  • L'abbonamento è stato annullato, ma il pagamento periodico non è stato disabilitato.

Se ricevi una richiesta di storno, ti comunicheremo immediatamente tutti i dettagli.

In caso di richiesta di storno, segui questi passi:

  • Hai sempre il diritto di aprire una disputa sulla richiesta di storno.
  • Puoi dimostrare che la transazione era valida fornendo delle prove sufficientemente convincenti. Inviaci le prove che il prodotto o il servizio è stato consegnato al cliente, il numero dell'ordine e altri documenti essenziali.
  • Non esitare a contattare il team di supporto Cardinity - ti consiglieremo come comportarti.

Nota che il processo di storno può richiedere tanto tempo (da uno a diversi mesi) fino a quando la banca emittente della carta non prende la decisione finale.

Il processo di storno spiegato

  1. Il titolare apre una disputa sulla transazione attraverso la banca emittente della carta.
  2. La banca emittente delle carta approva la disputa e invia la richiesta di storno alla rete che la inoltra al circuito del venditore (Cardinity in questo caso)
  3. Il circuito (Cardinity) comunica al venditore la richiesta di storno e il venditore decide come rispondere. Se il venditore vuole dimostrare che la transazione era valida, fornisce delle prove convincenti (ad esempio una prova di consegna o un numero di tracciamento).
  4. La banca emittente della carta riceve le prove dal venditore attraverso il circuito e la rete.
    • Se la banca emittente della carta decide che le prove fornite sono sufficienti annulla la richiesta di storno, il venditore vince e l'importo viene restituito al venditore.
    • Se la banca emittente della carta decide che le prove fornite non sono sufficienti, il titolare vince la richiesta di storno e trattiene il denaro.

 

Limiti di richieste di storno

Ogni attività online non deve eccedere i limiti di storno istituiti da Visa Europe e MasterCard International:

VISA - 1% (100 richieste di storno)
MasterCard - 1,5% (100 richieste di storno)

Questi limiti sono calcolati sul numero di transazioni effettuate su uno store online usando delle carte. Se il venditore eccede il limite, il suo account viene sospeso e chiuso, a meno che non vengano prese delle misure per ridurre il volume di richieste di storno.

Come prevenire le richieste di storno:

  • Fornisci più dettagli possibili sui prodotti e servizi che offri nello store online.
  • Pubblica il prezzo finale nella pagina del pagamento (inclusi i costi di consegna).
  • Indica la data di consegna esatta e i prezzi di consegna.
  • Consenti al cliente di sostituire il prodotto o di richiedere un rimborso.
  • Metti a disposizione in un punto facilmente raggiungibile la politica su rimborsi e resi del tuo sito.
  • Fornisci informazioni di contatto e assicura una risposta veloce del tuo servizio clienti.
  • Sii gentile con i clienti e cerca di soddisfare le loro necessità.
  • Raccogli le firme per avere una prova della consegna dei prodotti all'indirizzo fornito.
  • Scrivi una descrizione chiara e riconoscibile che apparirà sull'estratto conto del tuo cliente e assicurati di informare il tuo acquirente.
  • Rispondi alle richieste di informazioni da parte dell'elaboratore del pagamento il più velocemente possibile.
  • Assicurati di usare degli strumenti di prevenzione frodi (ad esempio Verified by Visa / MasterCard SecureCode).

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